Luwih saka rong pertiga pelanggan ujar manawa standar kanggo pengalaman pelanggan luwih dhuwur tinimbang sadurunge, miturut riset saka Salesforce.Dheweke ngaku pengalaman saiki asring ora cepet, dipersonalisasi, efisien utawa cukup proaktif kanggo dheweke.

Ya, sampeyan bisa uga wis mikir sing soko - ora kabeh!- salah.Nanging pelanggan duwe gripes sing mbukak gamut.

Mangkene apa sing dikandhakake kurang - lan tips babagan carane sampeyan bisa nggayuh utawa maju.

1.Layanan ora cukup cepet

Meh 65% pelanggan ngarepake perusahaan nanggapi lan sesambungan karo wong-wong mau ing wektu nyata.

Tegese saiki - lan iku urutan dhuwur!

Nanging aja wedi yen sampeyan ora duwe kemampuan kanggo nindakake obrolan wektu nyata, 24 jam.Kanggo siji, sampeyan bisa nawarake obrolan wektu nyata kanggo sawetara jam saben dina.Priksa manawa sampeyan duwe staf kanggo nangani panjaluk wektu nyata supaya pelanggan ora ngenteni.Anggere sampeyan ngirim lan netepi jam sing kasedhiya, lan para pelanggan pancen entuk pengalaman nyata-nyata, dheweke bakal seneng.

Kapindho, sampeyan bisa nyedhiyakake FAQ lan portal akun sing gampang dilayari lan ngidini pelanggan ngeklik kanthi cepet kanggo nemokake jawaban dhewe.Anggere bisa nindakake saka piranti genggem utawa pribadi sawayah-wayah, dheweke bakal kepenak.

2. Layanan ora cukup pribadi

Katelu saka pelanggan bakal ngalih perusahaan yen padha aran kaya nomer liyane.Dheweke pengin rumangsa kaya wong sing lagi sesambungan - apa liwat chatting, email, media sosial utawa ing telpon - ngerti lan ngerti.

Personalisasi ngluwihi nggunakake jeneng pelanggan sajrone interaksi.Ana akeh hubungane karo ngerteni emosi sing dirasakake pelanggan nalika ngubungi sampeyan.Mung sawetara tembung kanggo mbuktekake yen sampeyan "njaluk" apa sing kedadeyan ing jagade nggawe para pelanggan duwe hubungan pribadi.

Contone, yen dheweke ngeluh babagan masalah ing media sosial, tulisake, "Aku ngerti kenapa sampeyan bakal frustrasi" (apa dheweke nggunakake tembung "frustrasi" utawa ora, sampeyan bisa ngerti).Yen padha ngomong cepet lan muni cepet-cepet nalika nelpon, ngomong, "Aku ngerti iki penting saiki, lan aku bakal ngurus iku cepet."Yen dheweke ngirim email kanthi akeh pitakon, wangsulane, "Iki bisa uga mbingungake, mula ayo goleki jawaban."

3. Layanan ora nyambung

Pelanggan ora weruh lan ora peduli karo silo sampeyan.Dheweke ngarepake perusahaan sampeyan dadi siji, organisasi sing lancar.Yen nyambungake karo wong siji, dheweke ngarepake wong sabanjure bakal ngerti kabeh babagan kontak pungkasan.

Sistem CRM sampeyan cocog kanggo menehi rasa terus-terusan (apa pancen ana ing perusahaan sampeyan utawa ora!) Iki dirancang kanggo nglacak pilihan lan gerakan pelanggan.Tombol: Priksa manawa karyawan nempatake informasi sing tepat lan rinci menyang sistem.Banjur sapa wae bisa ngrujuk rincian nalika nyambungake karo pelanggan.

Nyedhiyani latihan rutin babagan sistem CRM supaya ora kenthel.Ganjaran karyawan kanggo nggunakake kanthi apik.

4. Service reaktif

Pelanggan ora pengin masalah lan ora nyaman.Malah luwih elek, miturut pelanggan: ngganggu urip profesional lan pribadine kanggo nglaporake lan ngatasi masalah kasebut.

Apa sing dikarepake: Sampeyan menehi resolusi sadurunge ana masalah lan gangguan.Mesthi, ora mesthi bisa.Darurat kedadeyan.

Saenipun, sampeyan njaluk tembung metu sanalika sampeyan ngerti soko bakal impact pelanggan ing cara negatif.(Padha OK karo nunggu dicokot maneh ing kabar apik.) Cara paling apik dina iki media sosial.Iku praktis langsung, lan pelanggan bisa nuduhake lan reaksi cepet.Saka ing kono, tindakake email sing luwih rinci.Nyedhiyakake carane bakal kena pengaruh, banjur suwene bisa nyana gangguan kasebut, lan pungkasane panjelasan.

Nyalin saka sumber Internet