Mangkene sampeyan pengin supaya sawetara pelanggan tresna sampeyan banjur ninggalake sampeyan (kayane).

Akeh pelanggan pengin njaluk menyang komunitas pelanggan.

Yen bisa ngliwati sampeyan, akeh kasus: Luwih saka 90% pelanggan ngarepake perusahaan nawakake sawetara fitur layanan mandiri online, lan bakal digunakake, sinau Parature ditemokake.

Nuduhake passion, pengalaman

Nalika saran sampeyan larang regane, pelanggan pengin ngerti yen dheweke ora piyambak ing masalah sing diadhepi.Akeh luwih seneng sesambungan karo sesama pelanggan tinimbang profesional layanan amarga macem-macem alasan: latar mburi lan pengalaman sing padha, semangat bareng kanggo produk utawa perusahaan, partner potensial ing bisnis, kabutuhan umum, lsp.

Wiwit 2012, pelanggan sing nggunakake komunitas sing ana gandhengane karo produk sing digunakake utawa industri sing dituruti wis mlumpat saka 31% dadi 56%, miturut panaliten kasebut.

Mangkene sebabe komunitas saya tambah penting lan kepiye carane nggawe sampeyan utawa nggawe luwih apik, miturut ahli Parature:

1. Iku mbangun kapercayan

Komunitas ngidini sampeyan menehi pelanggan rong perkara sing paling disenengi - pakar teknis (sampeyan) lan wong sing kaya dheweke (saben pelanggan).Panaliten Edelman Trust Barometer nuduhake manawa 67% pelanggan percaya karo ahli teknis lan 63% percaya "wong kaya aku."

Kunci: Komunitas sampeyan kudu dipantau kaya platform media sosial.Kirim nalika ahli sampeyan kasedhiya - lan monitor kegiatan supaya ana sing kasedhiya kanggo jawaban langsung ing jam sing dikarepake paling dhuwur.Malah yen pelanggan ing 24/7, sampeyan ora kudu, anggere padha ngerti apa nyana.

2. Iku mbangun kasedhiyan

Komunitas nggawe dhukungan pelanggan 24/7 - utawa nambah apa sing kasedhiya.Sampeyan bisa uga ora ana ing 2:30 am, nanging para pelanggan bisa uga online lan bisa nulungi saben liyane.

Mesthi, bantuan kanca ora padha karo bantuan pakar.Sampeyan ora bisa nggawe komunitas sampeyan minangka pengganti alat online sing solid.Yen pelanggan butuh bantuan ahli sawise jam, wenehi pitulungan sing paling apik babagan kaca FAQ sing paling anyar, video YouTube lan informasi portal online sing bisa diakses saben jam.

3. Iku mbangun basis kawruh

Pitakonan sing diajukake lan dijawab kanthi bener ing kaca komunitas menehi sawetara konten sing pas wektune lan gampang dipikolehi kanggo nganyari basis pengetahuan layanan mandiri.Sampeyan bisa uga ndeleng tren babagan masalah sing pantes diwenehi tandha ing media sosial utawa prioritas dhuwur babagan pilihan layanan mandiri.

Sampeyan uga bakal weruh basa sing digunakake pelanggan kanthi alami sing pengin sampeyan gabungake menyang komunikasi karo dheweke - kanggo menehi rasa peer-to-peer sing luwih apik.

siji caveat:Ngawasi kanggo mesthekake yen para pelanggan padha mangsuli kanthi bener.Sampeyan ora pengin ngandhani pelanggan, "Sampeyan salah" ing forum umum, nanging sampeyan kudu mbenerake informasi palsu kanthi cara sing sopan, banjur entuk informasi sing akurat sing dikirim ing komunitas lan sumber daya online liyane.

4. Iku mbangun kesadaran masalah

Wong sing aktif ing komunitas bakal ngunggahake masalah sadurunge wong liya.Apa sing dideleng lan diomongake bisa menehi tandha babagan masalah lan masalah sing terus berkembang.

Kuncine yaiku moderat komunitas pelanggan kanggo nyekel topik lan obrolan sing tren.Masalah ora bakal teka ing wektu sing padha.Iku bakal trickle liwat wektu.Tetep mbukak mripat kanggo masalah sing padha sing ora bisa dirampungake.

Nalika sampeyan ndeleng tren, dadi proaktif.Supaya pelanggan ngerti yen sampeyan ngerti masalah potensial lan apa sing sampeyan lakoni kanggo ngatasi masalah kasebut.

5. Iku mbangun gagasan

Pelanggan sing aktif ing komunitas sampeyan asring dadi sumber paling apik kanggo umpan balik sing jujur.Dheweke mesthi dadi pelanggan sing paling setia.Dheweke tresna sampeyan, lan dheweke gelem ngandhani apa sing ora disenengi.

Sampeyan bisa ngusulake ide babagan produk lan layanan menyang dheweke lan entuk umpan balik sing nyenengake.Bisa mbukak kabutuhan sing ora bisa ditindakake lan kepiye sampeyan bisa ngrampungake.

Sumber: Diadaptasi saka Internet