Coronavirus wis cukup ngganggu kaya saiki.Sampeyan ora butuh kesalahan koronavirus kanggo ngganggu pengalaman pelanggan apa wae sing bakal ditindakake.Mula sing ati-ati karo omonganmu.

Pelanggan kepunjulen, ora mesthi lan frustasi.(Kita ngerti, sampeyan uga.)

Tembung-tembung sing salah ing interaksi pelanggan bisa ngowahi pengalaman kasebut dadi ala - lan ngaruhi prospek langsung lan jangka panjang ing organisasi sampeyan.

Profesional pengalaman pelanggan ing garis ngarep pengin ngindhari frasa lan tanggapan tartamtu nalika nggarap pelanggan, manawa kahanan kasebut ana hubungane karo pandemi utawa ora.

Apa sing kudu ditindakake - lan apa sing kudu ditindakake

Sembarang kahanan krisis mbutuhake sabar, pangerten lan penanganan sing ati-ati.Sampeyan pengin ngindhari frasa kasebut ing obrolan, email lan media sosial.

• Kita ora bisa nglakoni. Saiki wektune fleksibel.Saben konsumen lan bisnis mbutuhake.Pimpinan lan profesional baris ngarep pengin nggarap cara kanggo menehi keluwesan ing panjaluk pelanggan.ngomong,Ayo ndeleng apa sing bisa ditindakake.
• Iku kudu rampung saiki.Kanthi kahanan sing durung mesthi ana krisis, sampeyan pengin ngluwihi wates wektu lan pangarepan sabisa kanggo pelanggan sing apik.Kabeh katon surem ing wayahe.Dadi fokus ing wektu sing cukup kanggo organisasi sampeyan ngenteni.ngomong,Ayo maneh ing sasi, lan nimbang opsi.Aku bakal hubungi sampeyan ing (tanggal).
• Aku ora ngerti.Sampeyan lan kahanan perusahaan bisa uga ora mesthi kaya pelanggan.Nanging sampeyan kudu menehi wong sawetara tingkat kapercayan ing kemampuan kanggo nggawe iku kelakon.ngomong,Ayo dideleng maneh amarga luwih akeh panci minggu iki.Aku bakal nelpon sampeyan ana kanggo ndeleng ngendi iku.
• Ora mungkin saiki wis rampung.Ya, kayane jagad iki ngaso, lan ora ana sing bakal pindhah liwat rantai pasokan - utawa mung kantor sampeyan - maneh.Nanging bakal kedadeyan maneh, sanajan alon-alon, lan para pelanggan bakal seneng krungu sampeyan isih kerja kanggo kabutuhan.ngomong,Kita lagi makarya kanggo njupuk care saka sampeyan.Yen kita entuk X rampung, iku bakal dadi dina Y.
• Entuk genggeman.Njaluk liwat.Tenang wae.Tarik bebarengan. Sembarang tembung kaya iki, ing dasare ngandhani pelanggan supaya ora ngucapake rasa sedhih, ngrusak emosi, sing nyata kanggo dheweke.Ing layanan pelanggan, sampeyan pengin ngesyahke perasaane, tinimbang ngomong supaya ora duwe perasaan kasebut.ngomong,Aku ngerti kok sampeyan bakal bingung / frustasi / bingung / wedi.
• Aku bakal bali menyang sampeyan. Ora ana sing luwih mumetake ing wektu sing ora mesthi tinimbang kahanan sing durung mesthi.Ing krisis, ora ana sing bisa ngontrol.Nanging sampeyan bisa ngontrol tumindak sampeyan.Supaya menehi pelanggan minangka akeh spesifik sing bisa.ngomong,Aku bakal email sampeyan sesuk awan. utawa,Aku bisa nelpon karo nganyari status ing mburi dina, utawa yen luwih seneng, konfirmasi email nalika kapal.utawa,Teknisi kita dipesen nganti minggu iki.Apa aku bisa njaluk janjian Senin esuk utawa sore?
• …..Iku meneng, lan kemungkinan sing paling ala sampeyan bisa menehi pelanggan ing krisis apa wae, utamane koronavirus.Dheweke bakal mikir yen sampeyan OK (ing tingkat manungsa), yen sampeyan wis metu saka bisnis (ing tingkat profesional) utawa yen sampeyan ora Care babagan wong (ing tingkat pribadi).Apa sampeyan ora duwe jawaban utawa berjuang dhewe, komunikasi karo pelanggan sajrone lan sawise krisis.ngomong,Iki ngendi kita ... lan ing ngendi kita bakal tumuju sabanjure ....Iki sing sampeyan, pelanggan sing dihargai, bisa diarepake.

Sumber: Diadaptasi saka Internet