Gedhe utawa cilik, krisis ing organisasi sampeyan sing mengaruhi pelanggan kudu tumindak cepet.Apa sampeyan siap?

Krisis bisnis dumadi ing pirang-pirang wujud - kerusakan produksi, terobosan pesaing, pelanggaran data, produk gagal, lsp.

Langkah pisanan sampeyan kanggo nangani krisis penting kanggo njaga pelanggan puas yen kumelun wis ilang.

Njupuk telung langkah strategis sing disaranake dening penulis.

1. Pencet tombol reset

Nemtokake persis carane krisis mengaruhi:

• produk utawa layanan pelanggan
• kasil bisnis langsung, utawa
• pangarepan pribadi short-term.

2. Fokus maneh prioritas

Ngalih saka sing biasane sampeyan lakoni kanggo konsentrasi ing karya sing menehi nilai paling apik kanggo pelanggan saiki.Sing bisa uga ngatur produk utawa layanan liyane supaya bisa digunakake utawa mbantu dheweke nyiapake wektu tundha.Sing penting yaiku, prioritas paling anyar sing anyar dikurangi:

• karusakan utawa kualitas produk utawa layanan pelanggan
• efek gerah ing operasi bisnis pelanggan - ing alam fisik, financial lan safety, lan
• beban kanggo mbalekake pelanggan lan bisnise.

Ing tembung liyane, nalika krisis sampeyan, sampeyan pengin nyilikake apa sing kudu ditindakake para pelanggan kanggo ngatasi lan mbalek maneh.

Tetep fokus ing prioritas kasebut nganti krisis sampeyan rampung.

3. Ndandani

Kanthi prioritas, sampeyan pengin nggawe rencana kanggo ndandani krisis ing jangka pendek lan jangka panjang.

Ora apa-apa yen duwe solusi rong langkah, siji kanggo nyetop getihen kanthi cepet lan supaya operasi sampeyan bisa bali ing wektu paling sethithik kanthi efek sing sithik kanggo pelanggan.Ayo pelanggan ngerti rencana jangka pendek, suwene wektu kanggo ndandani masalah kasebut lan apa sing bakal ditindakake kanggo mbantu dheweke ing wektu kasebut.

Uga nerangake manawa sampeyan bakal nindakake luwih akeh nalika masalah wiwitan wis rampung, lan bagean saka rencana kasebut yaiku menehi ganti rugi kanggo masalah apa wae sing disebabake dening krisis sampeyan.

Langkah bonus: Review

Sawise bledug wis mapan, sampeyan pengin mriksa proses sing mimpin sampeyan menyang krisis, panemuan lan langkah-langkah sing ditindakake sawise panemuan kasebut.Ora mung sampeyan pengin nganalisa babagan carane masalah kasebut bisa dicegah, sampeyan uga pengin nimbang manawa proses sing wis ana paling apik kanggo para pelanggan.

Ing review, nyoba kanggo ngenali wilayah ngendi sampeyan bisa ngilangi masalah potensial lan nggawe nilai luwih kanggo pelanggan arep maju.

Sumber: Diadaptasi saka Internet